Amazon News: Франция судится с Amazon и трюк для оживления "мертвых" товаров - SalesHub
start wp_

Amazon News: Франция судится с Amazon и трюк для оживления “мертвых” товаров

Представляем Вашему вниманию очередной, уже 11-тый, выпуск Amazon News.

Этот и более ранние выпуски, Вы можете всегда посмотреть на нашем канале YouTube в разделе Amazon News

В этом выпуске:

  • Итоги 2017 года от Amazon
  • Правительство Франции угрожает штрафом Amazon
  • Трюк, помогающий реанимировать “мертвые” товары
  • Как положительные отзывы могут привести к бану аккаунта

А теперь обо всем и по порядку.

5 миллиардов товаров доставлено владельцам Prime аккаунтов в 2017

Во вторник, 2 января, Amazon раскрыл интересную статистику, указав, что за 2017 год владельцам Prime аккаунтов было доставлено в общей сложности 5 миллиардов единиц товаров. Кроме того, в 2017 году к программе Prime от Amazon присоединилось наибольшее число клиентов, чем когда-либо ранее.

Нужно отметить, что Amazon ранее не публиковал подобную статистику и в пресс-релизе за 2016 год нет информации о приросте Prime-аккаунте, равно как и годовой статистике их совокупных покупок.

Такой резкий скачок количества Prime аккаунтов произошел не только из-за перехода покупателей на платный сервис, но и по причине экспансии Prime-сервиса от Amazon на новые рынки. В 2017 программа Prime стала доступной в Мексике, Нидерландах, Люксембурге и Сингапуре. Ранее она ограничивалась рынками США, Британии, Испании, Японии, Италии, Индии, Германии, Франции, Канады, Бельгии и Австралии.

Самым быстрорастущим сегментом Prime аккаунтов оказался индийский. На рынке Индии Amazon стартовал еще летом 2016, а в этом году число Prime подписок в этой стране увеличилось в 5 раз в период с начала года по октябрь месяц.

Ранее Fortune.com уже публиковал исследование от компании Consumer Intelligence Research Partners, согласно которому 63% покупателей Amazon уже имеют Prime подписку, а всего в США число таких аккаунтов достигает 90 миллионов. При этом Prime покупатели тратят в среднем 1300$ в год на покупки на Amazon. И это при среднем показателе покупок совершаемых на e-commerce сайтах в США на уровне всего в 700$ в год.

В заключение стоит сказать, что в 2017 году было продано более 20 миллионов Alexa-устройств (система искусственного интеллекта для смарт-девайсов от Amazon). Согласно пресс-релиза от 26 декабря The Echo Dot стало устройством №1 покупаемым на Рождественские праздники.

Второе поколение The Echo Dot от Amazon - бестселлер Рождественских продаж в США

Второе поколение The Echo Dot от Amazon – бестселлер Рождественских продаж в США

Все это говорит об изменениях в поведении потребителей. Теперь, владельцам Alexa-устройств, покупать на Amazon станет еще легче (теперь уже с помощью только голосовых команд).

France vs. Amazon

Не так давно Эммануэль Макрон участвовал в открытии очередного логистического центра Amazon на севере Франции. Но хорошее отношения президента Франции к площадке не помешали министру экономики Франции Бруно ЛеМейру (Bruno Le Maire) подать иск против Amazon на рекордную сумму в 10 миллионов евро.

Эммануэль Макрон на открытии нового центра Amazon на Севере Франции

Эммануэль Макрон на открытии нового центра Amazon на Севере Франции

Как пояснил руководитель Генерального директората Франции по вопросам конкуренции, защите прав потребителей и борьбе с мошенничеством (DGCCRF) Лоик Танги (Loïc Tanguy): “Платформа предлагает продавцам несбалансированные договорные отношения, которые могут стать причиной их банкротства”. К примеру, на продавцов возлагается ответственность за несвоевременную доставку, поврежденную упаковку – все это может стать причиной блокировки аккаунта. Кроме того, условия сотрудничества могут быть изменены Amazon-ном в одностороннем порядке или продажа может быть приостановлена в любое время.

Организация DGCCRF на протяжении последних 2-х лет расследовала работу Amazon и других онлайн-магазинов, изучая отзывы 10 000 предпринимателей. Французские форумы Amazon-предпринимателей переполнены жалобами о необоснованных блокировках или приостановке действия аккаунтов за малейшие провинности. Предприниматели заявляли даже о необоснованных угрозах со стороны платформы.

Согласно статистике, Amazon во Франции является самой популярной онлайн-площадкой с количеством уникальных посещений на уровне 3,5 миллиона пользователей в сутки.

Руководство Amazon France пока отказывается комментировать сложившуюся ситуацию, но есть большая вероятность того, что Amazon, под давлением правительства Франции, вынужден будет внести правки в свою политику отношений с предпринимателями, работающими на площадке. Если это произойдет, то можно рассчитывать на подобные изменения и на других европейских площадках, а возможно даже и в США.

Реанимация “мертвого” товара с помощью игр с ценой

Мы протестировали этот трюк на нескольких своих продуктах и, судя по всему, он вполне рабочий. А суть трюка в следующем:

Если в течение суток несколько раз (довольно часто) незначительно менять цену на свой продукт (изменения от нескольких центов до нескольких десятков центов в обе стороны), то можно получить дополнительный трафик на свой листинг. Мы допускаем, что после изменения цены, алгоритм Amazon направляет на листинг дополнительный трафик, чтобы протестировать продукт. Таким образом можно получить некое количество дополнительных продаж.

Протестируйте этот алгоритм и отпишитесь в комментариях о результатах. Нам интересно сработает ли это у вас, какая частота изменения цены окажется наилучшей, а также на какой диапазон изменений цены алгоритм будет реагировать наилучшим образом. Ждем ваших комментариев.

Отрицательный эффект положительных отзывов

На сайте юридической компании, которая занимается, в том числе, и разблокировкой аккаунтов Amazon, появилась интересная статья. В ней рассматривается реальная ситуация с блокировкой аккаунта через положительные отзывы.

Если Ваш конкурент, используя ваше личное имя или имя вашей торговой марки (Private Label) будет открыто и явно заказывать и оплачивать положительные отзывы для вашего листинга – это может привести к бану аккаунта продавца.

И это самая простая и логичная реакция на подобные новости

И это самая простая и логичная реакция на подобные новости

На первый взгляд это слишком мудрёная тактика, но благодаря пристальному вниманию Amazon к отзывам и источникам их происхождения, вполне верится, что такое может происходить. Правда, в своей практике мы пока с таким не сталкивались и допускаем, что юристы решили дополнительно попугать продавцов, параллельно нарастив свою клиентскую базу. Кроме того, они сами указывают на то, что родственники их клиента оставляли отзывы о товаре, что ни в коем случае делать не стоит. Возможно именно вторая ситуация (с отзывами от родственников) и послужила причиной бана.

Большинство из нас отслеживает отрицательные и нейтральные отзывы, но, видимо, пришло время более серьезно относиться и к положительным. :)

Рекомендация: будьте предельно осторожны при заказе отзывов. Не светитесь сами в группах ревьюверов, а еще лучше – заказывайте отзывы через третьих лиц.

На сегодня это все новости.

Не пропустите важную информацию

Следите за новостями нашего блога.

Небольшой анонс: В январе будут опубликованы материалы с расширенным отчетом об изменениях произошедших в политике Amazon в 2017 году, а также большой материал о том, как подготовиться к продажам в 2018, будут даны практические советы по выживанию и достижению успеха на площадке в этом году.

Если Вы хотите получать короткие уведомления о выходе этих и других материалов на свой email – укажите его в поле ниже. Вы будете получать 3-4 коротких уведомления в месяц с анонсами новых публикаций блога.

  • подписка на новости блога SalesHub

Успехов в продажах на Amazon и до новых встреч.

Оставьте комментарий