start wp_

Amazon изменяется! Часть 1: Дайджест обновлений Amazon в 2017

Amazon изменяется! Часть 1: Дайджест обновлений Amazon в 2017

В начале нового года, принято подводить итоги уходящего и строить планы на будущее. Мы не станем исключением и сегодня вместе с Вами рассмотрим, какие изменения произошли с Amazonом в 2017 году. Причем мы не будем говорить о регулярных процессах, таких как открытие новых FBA-центров. Речь пойдет именно о тех изменениях, которые действуют на данный момент и требуют Вашего внимания.

Это первая часть большого материала “Amazon изменяется!”. Во второй части мы попробуем предположить, что же нас ожидает на Amazon в новом 2018, как к этому подготовиться и достичь успешных продаж в текущем году.

Чтобы не пропустить вторую часть материала, рекомендуем подписаться на новости нашего блога. В этом году Вас ждет еще много интересных материалов. Подпишитесь, и Вы узнаете о них первыми.

  • подписка на новости блога SalesHub

Итак, начинаем. Ваша цель – проверить ничего ли Вы не пропустили.

Январь 2017

Extended holiday return policy

Увеличенный период возврата для товаров, приобретенных на Amazon в предновогодний период – это не прошлогоднее изобретение. Впервые оно было введено еще в 2014 году и вызвало бурю возмущения на форуме продавцов. Единственная причина, по которой мы вспоминаем о данной политике Amazon – она действует до сих пор.

Согласно Amazon extended holiday return policy, все заказы, доставленные в период с 1 ноября по 31 декабря, могут быть возвращены до 31 января следующего года.

Действительно, для большого числа товаров, такая политика увеличивает возможный срок возврата почти вполовину. Потому не удивляйтесь, если будут возникать подобные возвраты. Остается надеяться, что товары были куплены на подарок и подобных возвратов будет минимальное количество.

VAT Resource Page

Для тех, кто планирует начать продавать на европейских площадках Amazon, был запущен специальный ресурс – Amazon’s VAT Knowledge Centre, который призван дать продавцам базовые понятия по взаимодействию с площадкой, расчете и уплате VAT. Если Вы еще не посещали этот ресурс и планируете со временем начать продажи на пан-европейских площадках Amazon – рекомендуем его посетить.

18% налога для продавцов из Российской Федерации

С 1 января 2017 года Amazon ввел дополнительные 18% налога на добавленную стоимость исчисляемый от суммы месячной подписки и fee с продаж для продавцов, указавших в своих аккаунтах в качестве страны проживания Российскую Федерацию. При этом пользователи, которые до конца 2016 указали Russian State Registration Number (SRN) освобождались от уплаты такого налога.

На нашем канале YouTube есть видео с пояснениями о чем именно речь.

Если Вы обладатель аккаунта продавца и у Вас указан адрес проживания Российская Федерация, то при наличии SRN номера, Вы можете его указать в своем аккаунте следующим образом:

  • Зайдите в Seller Central;
  • Перейдите Settings> Account Info> VAT Information;
  • Кликните на “Add a VAT/GST Registration Number” и выберите Russia;
  • Введите значение SRN и нажмите “I Accept”.

Новые инструменты FBA для Hazmat товаров

В январе 2017 появились 2 интерактивных листа (Exemption sheets) для предоставления информации о товарах и упрощении процедуры их ревью на предмет Hazmat. Схема работает для двух типов товаров:

  • Для батареек или товаров, поставляемых с батарейками;
  • Для косметики и других товаров, которые не классифицируются как Hazmat.

Более полная информация представлена в соответствующем разделе руководства Amazon.

Двойная верификация на входе в Seller Central

Именно в январе впервые заработала двойная верификация для входа в аккаунт Seller Central, которая позже стала обязательной. Сейчас это уже просто исторический факт.

Двухшаговая авторизация при входе в аккаунт Seller Central

Двухшаговая авторизация при входе в аккаунт Seller Central

Если Вы по каким-то причинам испытываете сложности в работе с двухшаговой авторизацией, то напоминаем адрес страницы руководства Amazon, где описаны правила работы с этой функцией и способы её активации.

Открыт доступ к Enhanced Brand Content

В том же январе 2017 для продавцов, которые прошли процедуру Brand Registry, был открыт доступ к функции Enhanced Brand Content (EBC), ранее доступной только вендорам. Если Вы пропустили эту новость ранее, то получить доступ к данной функции в аккаунте Seller Central можно через меню Advertising

Раздел Enhanced Brand Content  в аккаунте Seller Central

Раздел Enhanced Brand Content в аккаунте Seller Central

Эта опция позволяет дополнять раздел Description историей бренда, изображениями и дополнительным текстом. Заявки на использование EBC принимаются или отклоняются Amazon в течение 7 дней с даты подачи, при условии, что количество таких заявок от одного аккаунта не будет превышать 20 штук.

Пример того, как я помощью функции Enhanced Brand Content можно улучшить отображение листинга на мобильном устройстве

Пример того, как я помощью функции Enhanced Brand Content можно улучшить отображение листинга на мобильном устройстве

Для того чтобы увидеть контент, созданный при помощи EBC на мобильном устройстве, пользователь должен кликнуть на описании товара (открыть раздел Description).

Февраль 2017

Amazon нацелился на рынок морских перевозок из Китая

Свою лицензию на осуществление морских перевозок Amazon получил еще в начале прошлого года и только к февралю 2017 стало появляться больше информации о ближайших планах компании.

Услуги морских перевозок Amazon планирует предоставлять через свою дочернюю компанию Amazon China (бывшая Beijing Century JOYO Courier Service Co. Ltd). Основными потребителями этих услуг будет сам Amazon, планирующий организовать перевозки в США для поставщиков из Китая, которые работают на Amazon в программе FBA. Причем перевозки эту будут осуществляться, по тарифам ниже среднерыночных.

Самое время подготовиться к еще большей экспансии китайских продавцов на Amazon. Но также существует мнение, что выход Amazon на рынок морских перевозок – это первый шаг в борьбе с сервисом мобильной коммерции Wish, который имеет амбициозные планы и уже работает более чем в 30-ти странах мира.

Март 2017

Amazon отменил Condition Notes для новых продуктов

Это произошло 22 февраля на британском Amazon, а с 10 марта и на американском. Теперь “Новый” означает только “Новый” и внести дополнительное описание продукта в это поле уже не получится.

Ранее это могло выглядеть следующим образом:

Condition Notes до запрета на их использование для новых продуктов

Condition Notes до запрета на их использование для новых продуктов

Два режима для шаблона Inventory File

С марта 2017 доступны 2 варианта инвентори файла для добавления продуктов в Seller Central: Lite и привычный нам, который теперь называется Advanced.

То есть, если Вы хотите быстро загрузить на Amazon информацию о нескольких продуктах, то можете воспользоваться упрощенной (Lite) версией шаблона, которая содержит только необходимые поля.

Для того чтобы найти Lite шаблон, нужно проделать следующие действия:

  • Зайти в аккаунт Seller Central;
  • Зайти в меню Inventory> Add Product via Upload;
  • Перейти во вкладку Download an Inventory File и выбрать свои категорию и подкатегории;
  • Выбрать режим Lite и нажать Generate Template.
Два режима генерации Inventory File Templates: Lite и Advanced

Два режима генерации Inventory File Templates: Lite и Advanced

Amazon уверенно двигается на Ближний Восток

В марте 2017 была завершена сделка по приобретению Suoq.com. На время продажи это был второй по посещаемости интернет-магазин на Ближнем Востоке (5 миллионов посетителей в месяц), уступая только Digikala.com, имевшему на то время – 50 миллионов посещений.

Для Amazon такое приобретение – отличная возможность выйти на рынки Бахрейна, Катара и Арабских Эмиратов. А для нас это означает, что планы открыть полноценную площадку с доступом для сторонних продавцов на рынке Ближнего Востока, пока откладываются на неопределенное время.

С марта 2017 Souq принадлежит Amazon

С апреля 2017 Souq принадлежит Amazon

Апрель 2017

Amazon стал компанией №2 в рейтинге LinkedIn

Amazon занял вторую позицию в рейтинге от LinkedIn “Top Companies 2017: Where the world wants to work now”, обогнав Facebook (#3 в рейтинге), Uber (#5 в рейтинге), Tesla и Apple (#6 и #7 соответственно).

На первом месте оказался международный конгломерат Alphabet Inc., в который входит компания Google. Ну и правильно, не все же время побеждать. Тем более что проиграть Google вовсе не зазорно.

+23% к продажам Q1

Продажи Amazon за первый квартал 2017 года выросли на 23% в сравнении с результатами за аналогичный период 2016 года. Основная заслуга в этом приписывается Amazon India, которая активными темпами наращивает количество Prime-аккаунтов.

Май 2017

Программа Amazon Business стартовала на британском Amazon

С мая 2017 года на британской площадке начала действовать программа Amazon Business, которая дает предпринимателям ряд преимуществ:

  • Возможность представлять специальные скидки для бизнес-покупателей, увеличивая продажи на рынке B2B;
  • Возможность формирования эксклюзивных предложений для B2B-покупателей;
  • Специальный бейджик “Business Seller”, который отображается в листинге и увеличивает его конверсию;
  • Доступ к инструменту VAT Calculation Service, который генерирует VAT-инвойсы в автоматическом режиме.

Уведомление о новых правилах Required Removals Policy

В этом же месяце Amazon разослал уведомление всем продавцам о новой политике удаления товаров, не подлежащих продаже (возвраты, продажа, которых не возможна, брак и т.п.). Согласно ей, если продавец сам не создает removal order, то по истечении 30 дней это делает сам Amazon в автоматическом режиме и такие товары уничтожаются, а все fee за подобные действия, возлагаются на продавца.

В принципе ничего нового, но в случае работы с дорогими товарами и большим объемом возвратов, нужно держать эту информацию в голове и выводить такие товары на свой адрес или адрес альтернативных fulfillment центров в США, для последующего анализа, переупаковки, продажи или уничтожения.

Количество Prime аккаунтов в США удвоилось за последние 2 года

В том же мае 2017 свет увидел отчет компании Consumer Intelligence Research Partners LLC (CIRP), который свидетельствовал об удвоении числа Prime аккаунтов в США на протяжении 2015—2017 года.

Отчет  Consumer Intelligence Research Partners, свидетельствующий об удвоении числа Prima аккаунтов Amazon в США за последние 2 года

Отчет Consumer Intelligence Research Partners, свидетельствующий об удвоении числа Prima аккаунтов Amazon в США за последние 2 года

Рост числа Prime аккаунтов это всегда положительные новости для всех Amazon-предпринимателей, означающие, что продажи будут только увеличиваться, потому что растет число людей “подсевших” на Amazon. Уже в мае 2017 таких аккаунтов было 80 миллионов. Как правило, участники клуба Prime тратят за год на Amazon суммы в 2 раза большие (порядка 1300$), чем владельцы обычных аккаунтов (700$).

Июнь 2017

С конца июня начало действовать правило обязательного использования Two Step Verification при входе в аккаунт, а также изменился внешний вид раздела Account Health. Помимо этого, произошли и более важные события.

Реклама Sponsored Products стала доступной для категории Jewelry

С июня 2017 для товаров в категории Jewelry стала доступной реклама Sponsored Products. Настроить её можно из раздела Campaign Manager в меню Advertising.

Еще в 2015 Amazon выпустил видеогид по базовой настройке рекламы, который доступен по ссылке. Если Вы никогда не настраивали рекламу на Amazon, рекомендуем просмотреть.

FBA начала принимать жидкости в стеклянных контейнерах

С июня 2017 склады FBA начали принимать жидкости в стеклянных контейнерах. Речь идет только про объемы от 113 мл до 966 мл (от 4 oz. до 34 oz.). Такие продукты должны удовлетворять следующим требованиям:

  • Крышечка с дополнительной блокировкой открытия (так называемая Double Sealed Screw Cap)
  • Транспортная упаковка: гофрированный картон;
  • Прохождение упаковкой с товаром теста на падение с высоты в 3 фута.
Требования к упаковке жидкостей при поставке на склады FBA

Требования к упаковке жидкостей при поставке на склады FBA

С полным перечнем требований и ограничений можно ознакомиться в этом разделе руководства Amazon.

новые правила маркировки для Hazmat товаров, продаваемых в Европе

Все продукты, поставляемые на европейские склады FBA должны удовлетворять европейской резолюции European Regulation (EC) No 1272/2008, определяющей маркировку опасных продуктов. Вводится требование, чтобы все такие продукты были маркированы CLP-знаками.

Hazmat-продукты, поставляемые на европейские FBA склады, должны иметь CLP маркировку, продукты с маркировкой DSD будут отклонены и не приняты к продаже

Hazmat-продукты, поставляемые на европейские FBA склады, должны иметь CLP маркировку, продукты с маркировкой DSD будут отклонены и не приняты к продаже

В то же время все продукты, имеющие DSD маркировку, будут оформляться как “Unsellable” и могут быть уничтожены в 30-дневный срок, если продавец не выведет их со склада. Потому, поставляя Hazmat на площадки Европы, обратите внимание на этот нюанс.

Amazon начала отправку своих Newsletter

В том же таки июне, продавцам Amazon было отправленное первое информационное письмо. В таких информационных дайджестах площадка информирует предпринимателей об изменениях в политике работы Amazon и предстоящих акциях. С текстом первого такого сообщения можно ознакомиться по ссылке.

Июль 2017

Черновики листингов

С июля 2017 в Seller Central появилась возможность сохранять черновики для листингов, которые имели ошибки, в том числе и в разделе Vital Info. Теперь их можно сохранять и повторно редактировать, когда появится такая необходимость.

Возможность правки ранее сохраненных черновиков листингов в Seller Central

Возможность правки ранее сохраненных черновиков листингов в Seller Central

Если у Вас есть сохраненные черновики листингов, их можно найти в меню Catalog -> Complete Your Drafts. Далее необходимо выбрать необходимый черновик и нажать Edit Draft.

А теперь самое интересное: если необходимо внести однотипную правку, то Вы можете править до 250 черновиков одновременно. Для этого выберите необходимое количество листингов и нажмите Bulk Action. Если у листинга, который правится в таком режиме, нет необходимого атрибута – он будет просто пропущен системой.

Amazon произвел тестовый запуск программ Reviewer Rewards Program

А теперь еще одна интересная новость. В июле прошлого года Amazon провела пробный запуск новой программы для легальных ревьюверов Reviewer Rewards Program. Но внимание: программа запущена только для продавцов, прошедших процедуру Brand Registry.

Суть программы в следующем:

  • Программа действует только на Amazon US;
  • За каждый отзыв ревьювер получает небольшое вознаграждение в размере 1-3$, которое начисляется на Amazon.com Gift Card;
  • Оставить свой отзыв ревьюверы могут только в случае, если у продукта уже есть 5 ранее полученных отзывов;
  • Отзывы, оставленные по этой программе, будут иметь бейджик Early Reviewer Rewards и выглядит это так:
  • Отзыв, оставленный по программе Early Reviewer Rewards

    Отзыв, оставленный по программе Early Reviewer Rewards

  • Для продавцов программа платная, чтобы подать 1 свой SKU нужно заплатить 60$. Эта сумма депозита, который закроется через 1 год после подачи заявки или после 5 отзывов, полученных в рамках программы;
  • Да, и еще один момент: товары выкупаются ревьюверами по полной стоимости, а цена самих товаров не может быть меньше 15$.

Если Вам доступно участие в данной программе, её можно найти в меню Advertising:

Доступ к программе Early Reviewer Program из Seller Central Amazon US

Доступ к программе Early Reviewer Program из Seller Central Amazon US

Август 2017

Новая политика возвратов

В августе на форумах продавцов разразился очередной скандал и в сторону Amazon посыпались проклятия. Причины – ранний анонс New Refund Policy, вступавшей в силу со 2 октября. Об этой новости написали ряд известных СМИ.

Суть изменения в следующем: теперь покупатели могли возвращать товар, без необходимости связываться с продавцом. Эта новость касалась FBM продавцов и фактически уравнивала их в правах с FBA предпринимателями, которые уже давно жили по таким правилам.

Озвучены ограничения Search Terms

В том же августе, Amazon наконец-то формализовал требования к заполнению раздела Search Terms в листинге. До сих пор в сети живут различные мнения по поводу того, как срабатывают ключевики введенные в Search Terms, что учитывается, а что игнорируется алгоритмом.

Официальная же информация гласит следующее:

  • Ограничение по символам для поля Search Terms составляет 250 байт;
  • Исключением являются только Amazon-маркеты в Индии и Японии, которые имеют ограничения в 200 и 500 байт соответственно;
  • Все остальные символы будут проигнорированы алгоритмом Amazon;
  • Пробелы и символы пунктуации не учитываются в подсчеты, но слова должны быть разделены;
  • Буквы a-z и цифры 0-9 имеют по одному байту, а прочие символы по 2 или даже более, как, например, арабские или китайские символы.

Сентябрь 2017

Сентябрь 2017 не принес Amazon-предпринимателям каких-либо новшеств или сюрпризов от Amazon, а вот для самой компании месяц оказался не самым лучшим: ураган Ирма в США и забастовка рабочих в немецких FBA центрах, инициированная профсоюзом ver.di, с которым компания не смогла вовремя договориться.

Также в сентябре Amazon сделал крупное приобретение, еще более прочно закрепившее за ним звание “The Everything Store.”

Amazon приобретает Whole Foods

Это было названо самым крупным приобретением Amazon за последние годы и эта сделка открывает еще большие возможности для компании по выходу на рынок розничных продаж. Компания CB следующим образом отобразила приобретения Amazon за последние годы на своей инфографике, полную версию которой Вы можете просмотреть по этой ссылке.

Инфографика от CB, иллюстрирующая все последние приобретения Amazon

Инфографика от CB, иллюстрирующая все последние приобретения Amazon

Первые магазины Whole Food, ориентированные на продажу органических продуктов, были открыты еще в 1980 году, а на момент продажи их насчитывалось уже более 300 в США и Канаде.

Свои выгоды от этого приобретения уже оценили и рядовые покупатели Whole Food и владельцы Prime аккаунтов Amazon:

  • Владельцы Prime аккаунтов получили специальные льготы для покупок в сети Whole Food;
  • Клиенты Amazon получили доступ к торговым маркам, продающимся в сети магазинов, через программы Amazon.com, AmazonFresh, Prime Pantry и Prime Now;
  • На большое число продуктов Whole Foods Market была снижена цена в розничных точках продаж.

Amazon становится больше и это необратимый процесс, который будет только набирать обороты. Именно так все выглядит на сегодняшний день.

Октябрь 2017

Amazon запускает Automate Pricing

Теперь, если Вы захотите поменять цену на ряд своих продуктов, согласно собственным правилам, это можно сделать через новый темплейт от Amazon – Automate Pricing file

Поддерживается автоматическое изменение цены одновременно на 5 000 SKU и разрешено до 3-х загрузок файла в сутки. С полным перечнем правил и ограничений функции можно ознакомиться в руководстве Amazon по этой ссылке.

Amazon вводит понятие Stranded Inventory

Для товаров, которые хранятся на складах Amazon и не имеют активных листингов, вводится понятие Stranded Inventory. С начала октября продавцы не смогут пополнять запасы таких товаров, пока не восстановят листинг для них (не сопоставят склад с одним из активных листингов).

Как пояснил Amazon, такая ситуация может возникнуть если листинг для товара не был создан или был удален из-за нарушений правил публикации листинга.

А далее важная часть: спустя 30 дней после уведомления продавца о наличии в его аккаунте товаров, помеченных как Stranded Inventory, такие товары могут быть уничтожены Amazon, если продавец не предпримет активных действий по восстановлению листинга или не создаст сам removal order.

С полными правилами работы товарами Stranded Inventory можно ознакомиться по ссылке.

Seller University запущен на европейских площадках

Впервые Seller University был запущен в 2015 году для Amazon US, теперь дошла очередь и до других площадок. Командой Amazon были записаны ряд роликов на основных европейских языках, в которых поясняются основные правила и стратегии работы на площадке, а также видеогиды по основным функциям Seller Central.

Seller University - обучающий проект Amazon для новых продавцов

Seller University – обучающий проект Amazon для новых продавцов

Ноябрь 2017

Меньше путаницы в статусах зарезервированного товара

В ноябре многие пользователи Seller Central заметили, что при просмотре товаров, находящихся в резерве, возле определенного количества товаров стоит статус – FC Transfer

Новый статус для товаров, перемещаемых между FBA-центрами

Новый статус для товаров, перемещаемых между FBA-центрами

FC Transfer – новый статус, обозначающий, что данное количество товара перемещается между различными FBA-центрами Amazon. Теперь будет меньше путаницы при просмотре статуса инвентори в Seller Central.

Новая опция для удобства бизнес-клиентов

Еще одно нововведение, которое большинство из нас не увидит, но о котором стоит упомянуть для общего понимания работы площадки. Amazon анонсировал новую опцию для бизнес-покупателей. Теперь они в результатах поиска, с помощью специального фильтра, смогут отбирать только предложения от компаний, имеющих бейдж “Business Sellers”.

Новый тип промокодов запущен в тестовом режиме

Некоторые пользователи отмечают, что в начале ноября в их аккаунтах Seller Central появилась новая опция: Social Promo Codes

Новая опция в Seller Central "social media promo code" запущена в тестовом режиму и пока доступна не всем

Новая опция в Seller Central “social media promo code” запущена в тестовом режиму и пока доступна не всем

Эта опция призвана помочь направить поток клиентов на страницу Вашего продукта на Amazon со страниц социальных сетей. Основное преимущество – теперь покупатели могут добавлять товар в корзину без необходимости вносить промокод, предоставляющий скидку, вручную. Будем ждать официального запуска опции для всех продавцов.

Декабрь 2017

Amazon “подбрасывает” отзывы

Предприниматели, работающие на европейских площадках, отмечают, что Amazon иногда переносит часть отзывов между различными маркетами. То есть когда, например, на британском Amazon для данного продукта нет отзывов, то алгоритм может подтянуть отзывы с других площадок, где у этого продукта такие отзывы есть.

Выглядит это следующим образом:

Отзыв на британской площадке, который алгоритм Amazon  подтянул с немецкого маркетплейса

Отзыв на британской площадке, который алгоритм Amazon подтянул с немецкого маркетплейса

Ранее взаимный обмен отзывами происходил на американской, канадской и мексиканской площадках, а теперь очередь дошла и до Европы.

Запуск Amazon в Австралии – главная новость декабря

Запуск австралийской площадки Amazon, которое произошло 4 декабря, стало главной новостью месяца. Для Amazon было критически важно провести запуск до Рождества, чтобы успеть собрать сливки на новом рынке.

А работа и правда была проведена титаническая: открытие FBA центров, заключение сделки с Australia Post, чтобы обеспечить быструю доставку товаров по всему континенту (бесплатная доставка заказов 3-7 дней на большей части Австралии и до 10 дней для отдаленных частей). Следующий шаг – запуск программы Prime, который обещают к середине 2018 года.

Запуск еще одного Amazon маркета - отличная возможность для роста бизнеса в 2018 году

Запуск еще одного Amazon маркета – отличная возможность для роста бизнеса в 2018 году

То, что называют кошмаром для австралийских розничных магазинов, может стать отличной возможностью для нас. Более того, в сообществе выпускников SalesHub уже есть первый успешный опыт работы с Amazon Австралия, правда, пока только на условиях FBM, но не за горам и запуск FBA аккаунтов на австралийском рынке.

Самое время начинать Amazon-бизнес

Как видите, Amazon живет насыщенной жизнью, растет, увеличивается и развивается. Эта тенденция будет сохраняться в ближайшие несколько лет, а это значит, что сейчас “золотое время” чтобы начать создавать собственный Amazon-бизнес.

Как это сделать? Как во всем разобраться? Как научиться использовать весь существующий и будущий потенциал Amazon для построения собственного дела?

Ответы на все эти вопросы Вы можете получить, пройдя программу Мастер-группы от SalesHub “Построение бизнеса на Amazon по методу Private Label”, в рамках которой, за 90 дней тренинга Вы шаг за шагом пройдете все этапы создания собственного бизнеса, вместе с экспертами сообщества.

С программой Мастер-группы можно ознакомиться по этой ссылке. Ближайший старт совсем скоро – 8 февраля 2018. Присоединяйтесь.

Во второй части материала “Amazon изменяется!” речь пойдет про изменения на Amazon, которые ожидаются в этом году и как правильно их использовать для успеха и роста своего бизнеса. Следите за обновлениями нашего блога.

Оставьте комментарий