Amazon меняется! Часть 2: Что год грядущий нам готовит? - SalesHub
start wp_

Amazon меняется! Часть 2: Что год грядущий нам готовит?

Amazon меняется! Часть 2: Что год грядущий нам готовит?

В первой части материала “Amazon меняется!” мы говорили о самых важных изменения, которые произошли на площадке в минувшем году. Сейчас же попробуем сделать прогноз того, что ожидает нас в 2018. Начинаем.

Стоимость Amazon перевалит за триллион долларов

Да, Amazon, продолжает расти и становится все больше и больше. Сегодня самой дорогой компанией в мире является Apple, но, по заявлению аналитиков из Morgan Stanley, Amazon имеет все шансы отобрать пальму первенства.

Не стоит забывать, что Amazon это не только ритейл, но и веб-сервисы, реклама, Prime-подписки. Кроме того, Amazon, в прошлом году сделал ряд крупных приобретений, о которых мы уже писали и которые также добавили свой вклад к стоимости гиганта. Тем не менее по оценкам того же Morgan Stanley, ритейл остается самой дорогой составляющей Amazon.

Все еще раздумываете: стоит ли запускать Amazon-бизнес? Подобные новости должны окончательно Вас убеждать: однозначно стоит! Растет Amazon – растут возможности и у Amazon-предпринимателей. Самое время стать участником ближайшей Мастер-группы от SalesHub и запустить собственный бизнес на площадке вместе с экспертами сообщества.

Amazon Spark – новая социальная сеть от Amazon?

В сентябре прошлого года Amazon запустила приложение, чем-то напоминающее Instagram или Pinterest – Amazon Spark. Пока оно доступно на платформе iOS на территории США, а сообщения могут оставлять только владельцы Prime-аккаунтов (хотя подключится может любой желающий).

Amazon spark - приложение от Amazon, имеющее некоторые признаки новой социальной сети

Amazon spark – новое приложение от Amazon, имеющее некоторые признаки новой социальной сети

Регистрируясь, пользователь указывает не менее пяти сфер интересов. После запуска приложение, в интерфейсе близком к Instagram, предлагает ознакомиться с рекомендациями Amazon. У некоторых товаров есть отзывы, а те, у которых на изображении есть корзина для покупок, можно приобрести прямо из приложения.

Сейчас Amazon Spark проходит обкатку и в 2018-том мы увидим что же с этого получится. Не забываем, что Amazon конкурирует с Google и Facebook на рекламных фронтах, потому нельзя отбрасывать возможность запуска новой социальной сети от торговой площадки и Spark – один из первых претендентов на эту роль. Если это произойдет – мы, возможно, получим еще один маркетинговый инструмент для доступа к покупательской аудитории.

Чистка рядов third-part sellers продолжится

Большое количество third-part sellers (т.е. мы с Вами) до сих пор считается причиной стремительного роста площадки в США и других странах. Наличие сторонних продавцов позволяет Amazon предлагать своим покупателям более широкий спектр продуктов, а конкуренция приводит к снижению цен.

После возросшего числа скандалов с контрафактными и некачественными товарами, Amazon решил немного “закрутить гайки” и еще более серьезно подходить к борьбе с мошенничеством. Все это в большей мере касается продавцов, работающих по схеме FBM (Fulfillment By Merchant), но и остальным нужно быть начеку.

Amazon Transparency Program – защита от хайджекеров?

Еще одной программой, призванной бороться с контрафактом, может стать Amazon Transparency Program, которая была запущена в пилотном режиме еще в марте 2017. К участию в пилоте компания пригласила нескольких поставщиков, среди которых Moby и Kenu.

Если коротко, то суть программы в нанесении на упаковку с товаром специального 26-значного кода в виде QR-изображения, который удостоверяет аутентичность продукции и считывается системой Amazon Identifier (AID), при поступлении на склады FBA. Планируется, что существующим продавцам, при введении систему в действие, будет дан льготный период для изменения упаковки и нанесение кодов.

Пример нанесения кода по программе Amazon Transparency Program

Пример нанесения кода по программе Amazon Transparency Program

Ожидается, что Amazon Transparency Program будет запущена в 2018 и существенно упростит борьбу с хайджекерами и контрафактом. Если раньше единственным инструментом борьбы с такими явлениями была “контрольная закупка”, то в рамках данной программы сами покупатели смогут отслеживать контрафакт.

Пока нам доступно очень мало информации про то, как именно будет работать система и насколько это хорошо для Private Label продавцов. А сейчас обязательно обратите внимание на следующий пункт.

Pre-POA – не пропустите важные сообщения от Amazon

Как мы все знаем, Amazon в подавляющем большинстве случаем играет на стороне покупателей. Все новые изменения в политике площадки были направлены именно на защиту покупателя. Вспомнить хотя бы возможность покупателю отписаться от сообщений Buyer-Seller Messaging system. Но в конце года была анонсирована правка в политике площадки, которая и жизнь продавцов сделает жизнь немного легче.

Ранее, во время блокировки аккаунта, продавец получал сообщение о блокировке и письмо с необходимостью предоставить план действий по исправлению ситуации (POA – Plan Of Action) постфактум. При этом блокировались и листинги и доступ к средствам в аккаунте. С декабря 2017 ситуация должна поменяться.

Теперь Amazon планирует запрашивать план действий от продавца (pre-POA) до блокировки аккаунта, при этом сохраняя доступ к листингу, т.е. продажи не будут останавливаться.

Очень важно:

  • Все подобные письма приходят с адреса, заканчивающегося на [email protected] Ни в коем случае не игнорируйте их;
  • Сообщения содержат фразы: “You’re at risk of being suspended” и “lease submit a plan of action to avoid suspension”, потому Вы можете поставить на них фильтр и присваивать наивысший статус важности;
  • Письмо будет содержать список ошибок, допущенных продавцом, а также указание на ошибки, не устраненные ранее.

Что делать если Вы получили подобное предупреждение и запрос на pre-POA:

  • Не паниковать и не спешить нажимать на кнопку “Appeal”;
  • Не жаловаться на политику Amazon;
  • Перечитать претензии и разобраться в том, какая именно ситуация привела к риску блокировки аккаунта;
  • Не обвинять ни в чем покупателей;
  • Не включать в свой ответ постороннюю информацию, отвечать коротко и по существу, предоставляя факты;
  • Старайтесь писать простым языком.

И главное: будьте готовы взять на себя ответственность и подтвердить, что Вашей главной целью есть первоклассное обслуживание клиентов.

Грань между third part продавцами и Vendors будет стираться

После разговора о блокировках аккаунта, поговорим о приятных вещах. В 2017 году Amazon сделал очередные шаги, чтобы дать доступ всем продавцам площадки к контенту, доступному только Vendors. Так, в середине года был открыт доступ к Headline Search Ads, а чуть ранее к Enchased Brand Content.

Реклама Headline Search Ads на Amazon

Реклама Headline Search Ads на Amazon

Ожидается, что в 2018-м грань между Vendors и остальными продавцами будет стираться все больше и мы увидим в SellerCentral новые инструменты, которые ранее были нам не доступны. Одно из таких ожиданий – возможность включения видео товара в блок с изображениями в листинге. Бета-тестирование этой опции среди тех, кому доступен Enhanced Brand Content, началось еще в августе 2017, потому все реально.

Видео продукта в листинге в разделе с фото

Видео продукта в листинге в разделе с фото

Большие рекламные ожидания

Amazon не скрывает свои планы на увеличение доходов, получаемых от рекламных инструментов. Потому вполне ожидаемо, что это затронет и нас.

      1. Рекламные инструменты станут более гибкими.
      Сейчас настройка PPC рекламы на Amazon, для тех, кто ранее работал с инструментами от Google, выглядит как детская песочница для строителя мостовых соединений. Да, в отчетах появились CTR и conversion rate, но расти еще есть куда. Чтобы рекламные инструменты были еще более популярными, площадке придется их развивать. Ожидается, что в развитии рекламной площадки, Amazon будет ориентироваться на AdWords, также ожидается, что станет доступным отслеживание рекламной активности с помощью Pixels;
      2. Более широкий рекламный охват
      Ожидается, что в рекламные инструменты будут включены возможности для настройки рекламы под голосовой поиск с помощью Alexa-устройств, которых становится все больше. Также внутри SellerCentral появятся инструменты для настройки рекламы вне Amazon и отдельно для управления рекламой на мобильных устройствах;
      3. Да здравствует трафик с социальных сетей
      В 2018-м площадка будет продолжать активно искать способы инструментов для продавцов и брендов, помогающих отправлять на свои листинги трафик с Facebook, Instagram, а также Google. Первый шаг уже сделан – это запуск сервиса Amazon Stores, который предоставляет целевую страницу для трафика, приходящего извне. Осталось только дать инструменты для отслеживания и анализа этого трафика.

      Пример оформления страницы бренда на основании шаблонов Amazon Stores

      Пример оформления страницы бренда на основании шаблонов Amazon Stores

Больше клиентов – хорошо, а вот больше брендов – не очень

Amazon уже объявил о своих планах увеличить число Prime-аккаунтов в Индии и к середине года запустить программу Prime в Австралии. Компания неустанно работает над улучшением показателей доставки: анонсированы планы запустить Same-Day Delivery в 8000 городах по всему миру, а зная о её амбициях и возможностях – легко верить, что это вполне осуществимо. Для нас это только плюс – растет число тех, кто несомненно будет покупать, в том числе и наши товары.

В 2018 ожидаем еще больше брендов на Amazon и готовимся защищать "свое пространство"

В 2018 ожидаем еще больше брендов на Amazon и готовимся защищать “свое пространство”

Такой рост клиентской базы (Amazon уже в 50% домов США, благодаря программе Prime) не остался без внимания крупных брендов. Calvin Klein, Levi’s и Nike – вот только небольшой список компаний, которые зашли на площадку в последнее время. Все больше брендов будет заходить, а значит цена за клик будет неустанно расти. Потому уже сейчас нужно заботиться об увеличении органического притока аудитории в листинг.

Еще одним источником конкуренции уже являются собственные Private Label площадки, в 2018 году их станет еще больше. В этом нет ничего нового, нужно просто это учитывать и знать в лицо эти компании. Вот список активных брендов компании и ниши, в которых они работают:

Список активных Private Labels, принадлежащих Amazon

Список активных Private Labels, принадлежащих Amazon

Еще около 20 брендов пребывают пока в “замороженном” состоянии и просто ждут своего часа для запуска. Источник: Quartz

2018 принесет изменения в систему отзывов на Amazon

Напомним, что самое значимое изменение в политике отзывов было проведено еще в 2016 году. С тех пор система не претерпевала существенных изменений. В то же время запущенная в прошлом году программа Reviewer Rewards Program (мы о ней писали в прошлом материале) – не вызвала заинтересованности у продавцов.

Early Reviewer Program уже доступна в SellerCentral, но пока мало кого интересует

Early Reviewer Program уже доступна в SellerCentral, но пока мало кого интересует

Все это дает основание для предположений, что какие-то изменения в системе работы с отзывами, произойдут в текущем году. Вот несколько возможных прогнозов:

  • Будет введен алгоритм, отсеивающий из листинга отзывы, которые старше 12 месяцев. Идея: отображать только актуальные отзывы о товаре;
  • Система отображения количества отзывов может претерпеть изменение и вместо точного их количества может отображаться как “500+” и “1000+”. Идея: нивелировать конкуренцию между листингами по количеству отзывов и снизить темпы гонки продавцов за новыми отзывами, часть из которых по-прежнему остаются фейковыми;
  • Введение отдельной категории “Видео-отзывы”, вместо представления “related video shorts”. Идея: дать возможность покупателям делать более полные обзоры товара. Кроме того, есть предположение, что в 2018 продавцам станет доступна опция загрузки видеообзора для своего товара.

Что из этого окажется правдой, а что только предположением – посмотрим в конце года.

Больше контента для покупателей

И напоследок еще одна хорошая новость, но начнем немного издалека.

Если рассматривать Amazon в виде воронки продаж, то у этой воронки хорошо проработанная середина и нижние уровни – удобная корзина, легкая система оплаты, понятные условия доставки, возможность вернуть товар и т.п. А вот верха у этой воронки просто нет: минимальные возможности для продавцов и брендов рассказать больше о себе и своих продуктах.

И вот хорошая новость: в ближайшее время Amazon планирует изменить сложившуюся ситуацию и даже начал работать в этом направлении.

То, что начал делать Amazon с контентом для брендов, пока не имеет официального названия, потому называется A++ Content (как продолжение идеи A+ Content) или Premium A+ Content. Были выбраны несколько брендов, среди них Bose, Sony и Ghostbed, которые тестируют новые возможности.

Среди новых возможностей, которые мы можем увидеть уже в 2018:

  • Циклические видеоролики (Video Loops) для заставок и шапок страниц;
  • Интерактивные слои на изображении, позволяющие по клику выводить дополнительную информацию.
    Как это работает можно увидеть в этом листинге. А выглядит это так:
    Интерактивное изображение в листинге наушников Bose

    Интерактивное изображение в листинге наушников Bose

  • Галереи со слайд-шоу;
  • Видеоролики;
  • Возможность выводить отобранные отзывы в специальный блок Testimonials;
  • Опции Subscribe & Save – возможность получить дополнительную скидку, подписавшись на доставку некоторого количества товаров на один адрес в течение некоторого срока. В листинге этот блок выглядит так:
    Опция подписки на доставку товара Subscribe & Save в листинге мыла Dove

    Опция подписки на доставку товара Subscribe & Save в листинге мыла Dove

  • Блок часто задаваемых вопросов;
  • Блок In The Box, куда можно поместить фото распаковки товара;
  • Диаграммы сравнения в новом представлении – в форме виджетов, как это представлено в том же листинге Bose:
    Новый виджет для сравнения товаров в листинге наушников Bose

    Новый виджет для сравнения товаров в листинге наушников Bose

  • Большее число модулей – 7 (вместо 5, которые используются в текущей версии A+), а также настраиваемое отображение на десктоп и мобильных устройствах.

Ждем подробностей по программе A++ Content от Amazon. Допускаем, что предварительно допуск к её функционалу получат только прошедшие Brand Registry. Но сохраняется надежда на то, что хоть часть функций станет доступной всем third part продавцам.

Как оставаться в курсе всего нового в Amazon-бизнесе?

Ответ на этот вопрос очень прост: подписаться на новости нашего блога, следить за нашей страницей в Facebook и каналом на YouTube. Так Вы точно не пропустите ничего важного и всегда сможете оставаться на гребне волны успеха в продажах на Amazon.

  • подписка на новости блога SalesHub

Оставьте комментарий