start wp_

Отзывы на Amazon: новые правила работы

Отзывы на Amazon: новые правила работы

На форумах продавцов Amazon, время от времени обсуждаются причины блокировки аккаунтов со стороны самой площадки. Заблокированным может оказаться абсолютно любой аккаунт: и тот который представляет 2-3 товара с оборотом $1000, и тот который продает десятки, делая $500 тыс. в месяц. Большое число блокировок приходится на обвинения в нечестном неправильном получении отзывов о своем товаре. Может поэтому с сентября 2015 года Amazon внес правки в документ под названием Prohibited Seller Activities and Actions, который описывает что продавцу делать запрещено. Давайте разбираться как получать отзывы на Amazon по новым правилам.

Отзывы на Amazon по прежнему важны

Фактически Amazon добавил целый раздел в эти правила и вот что мы там видим:

«Отзывы важны для Amazon Marketplace т.к. это возможность для выражения обратной связи относительно самого продукта или деталей сервиса, а также описания покупателем своего личного опыта в процессе использования продукта (или сервиса) — позитивного или негативного»

Из чего мы делаем вывод, что честные отзывы остаются и будут оставаться в приоритете и важной частью системы продаж на Amazon, очевидно влияя на рейтинг продавца и товара.

Читаем дальше:

«Вы не можете оставлять отзывы для продуктов или сервисов, при наличии у вас личной финансовой заинтересованности, включая отзывы для продуктов (или сервисов), которые продаете лично вы или ваши конкуренты. Вы не имеете права на получение какой-либо компенсации за отзыв, кроме скидки или бесплатной копии данного продукта. Если вы предлагаете продукт бесплатно или со скидкой, должно быть однозначно понятно, что вы запрашиваете беспристрастный отзыв. Скидка на товар или его бесплатная копия должны быть предоставлены заранее. Недопустимы никакие возмещения после того, как отзыв был оставлен»

Это однозначно убирает деньги из уравнения «продавец-товар-отзыв». Убедитесь, что вы запрашиваете честные отзывы, без компенсации для рецензента кроме, собственно, копии продукта.

Черным по белому: манипуляции с отзывами запрещены

А вот что было добавлено к данному разделу совсем недавно:

«Запрещено умышленное манипулирование рейтингом товара, путем предоставления чрезмерного количества бесплатного товара или скидок на него в обмен на отзыв»

Это дает больше шансов честным продавцам, не использующим черную магию нечестные способы для получения отзывов. Но из-за некоторой размытости определений «манипулирование» и «чрезмерное количество» товара, ребята из команды «HonestFew» решили слегка потролить уточнить у службы поддержки, что точно имеется ввиду и вот какой ответ был получен:

Для лучшего понимания приведем пример. Вы запрашиваете отзыв у покупателя за продукт, стоимость которого $10. Если вы предоставите покупателю 10 копий данного продукта или несколько других продуктов за один отзыв — это будет считаться манипулированием, т.к. может склонить покупателя к тому, чтобы оставить положительный отзыв.»

«Умышленное манипулирование» означает любые попытки повлиять на качество отзыва. Запрашивать отзыв на 5 звезд, вместо выражения непредвзятого мнения о продукте, противоречит правилам Amazon. Но сколько это «чрезмерно»? 1000 единиц? 500?. Ребята решили поинтересоваться, можно ли раздать 1000 единиц товара разным покупателям. Не будет ли это считаться манипуляцией? И ответ был «Нет, не будет»:

«Да, все верно. Правила не регламентируют «чрезмерное количество». Вы можете раздать 1000 копий продукта 1000 разным покупателям. Также вы можете предоставить 2 разных продукта одному покупателю. Мы рекомендуем не предоставлять слишком много дорогих продуктов за один отзыв.»

Раздав сразу 1000 копий продукта, вы, скорее всего, попадете на карандаш к Amazon. Потому лучше не играть в такие экстремальные игры в рамках короткого временного промежутка — растяните «раздачу» во времени. И помните, что Amazon заинтересован в том, чтобы покупатели тестировали продукт. Продавцы, в свою очередь, должны быть заинтересованы в честных отзывах.

Нет особой разницы: раздадите вы 100 товаров для получения отзывов или 1000. Раздав 100 единиц качественного товара — вы получите хорошие отзывы. Раздайте 1000 единиц плохого — и вас уже ничего не спасет.

Честные отзывы работают лучше

Как это работает, ребята из «HonestFew» показали на примере одного из своих клиентов: Millies Hairbrushes. Совместно они разослали 300 розовых щеток для волос покупателям в обмен на честные отзывы. Одна из ревюверов написала, что лично ей щетка очень понравилась, но у неё возникли проблемы при расчесывании «сумасшедших кудряшек» её дочери.

Как результат, покупатель с прямыми волосами, почитав такой отзыв, уверенно приобретет данный товар. Покупатель с кудрявыми волосами, ознакомившись с тем же отзывом, продолжит поиски другого товара. -1 продажа? Нет, наоборот: -1 негативный отзыв и -1 возврат товара. Покупатели довольны, продавец продолжает набирать положительные отзывы, увеличивая рейтинг своего товара. Все в выигрыше.

отзывы на Amazon

Правила получения отзывов на Amazon

Подводя итог, давайте рассмотрим как правильно собирать отзывы:

Запрещено:

  • Просить оставить положительные отзывы или поставить 5 звезд;
  • Платить или компенсировать каким-либо образом за написание отзывов;
  • Просить вернуть продукт, отправленный для написания отзыва или компенсировать его стоимость;
  • Отправлять несколько копий одного и того же продукта одному ревюверу;
  • Заявлять в листинге продукта, что он является №1 или бестселлером;
  • Оставлять отзывы для своих собственных продуктов или продуктов своих конкурентов;
  • Оправлять продукты своим друзьям или родственникам с целью получения отзывов.

Относительно последних двух пунктов: помните о том, что «большой брат» следит за тобой. О ситуации, когда её отзыв о недавно прочитанной книге был не принят Amazon рассказала в своем блоге Ими Сантьяго. Причина в том, что якобы она знала автора лично. А вот как ей об этом сообщила служба модерации отзывов:

Отклонение отзыва службой модерации

Теперь о том, как собирать отзывы правильно.

Отзывы по правилам:

  • Вы можете просить честный, беспристрастный отзыв о продукте который вы продаете;
  • Если ревювер получил товар для написания обзора — он должен упомянуть об этом в тексте отзыва.

Не воспринимайте эти правила, направленными на то, чтобы усложнить жизнь продавца. Они призваны защитить вас от недобросовестности ваших конкурентов. Совершенствуйте ваш продукт, оптимизируйте листинг, делайте «промо-раздачи» и рейтинг вашего продукт подымется, а рост продаж не заставит себя долго ждать.

40 комментариев

  1. Людмила-Ответить
    22.02.2016 at 07:52

    Немного не поняла вот какой момент. Бесплатно мы даем товар за отзыв любым людям, которые у нас еще не покупали? Или тем,кто уже покупал и оставил отзыв, после этого высылаем бесплатно товар?

    • SalesHub-Ответить
      22.02.2016 at 09:18

      Добрый день.
      Первый вариант: за отзыв мы даем товар тем, кто еще не покупал. Но в идеале не бесплатно, а со скидкой, создавая специальный купон в аккаунте продавца. Т.е. продаем по самой минимальной цене — в этом случае сделка будет засчитана за продажу и ценность такого отзыва будет выше.

  2. Євген-Ответить
    28.02.2016 at 13:42

    а как создать купон?

    • SalesHub-Ответить
      28.02.2016 at 13:55

      Купон создается из аккаунта продавца на Amazon.
      Подробно Игорь Кустов расскажет об этом на онлайн-интенсиве 17марта. http://bit.ly/1Sh46z7
      Там много подводных камней и в рамках комментария этот вопрос раскрыть не получится. Возможно материал на эту тему появится в нашем блоге, но в планах на ближайший месяц этой темы нет.

  3. Олег-Ответить
    29.02.2016 at 12:22

    как быть с теми кто специально пишет плохие отзывы на вашем профиле, чтобы понизить ваши рейтинги и снизить вашу конкурентную способность, и есть ли вообще такие так называемые тролли ?

    • SalesHub-Ответить
      29.02.2016 at 17:54

      Просто так троллить не получится, нужно сначала купить товар.
      Тролли которые специально покупают товар, а потом его возвращают только чтобы оставить негативный отзыв — сложная схема.
      О том как работать с негативными отзывами будет рассказано на онлайн-интенсиве 17 марта.

  4. Сергей-Ответить
    23.03.2016 at 13:29

    Скажите пожалуйста, не нарушаю ли я правила, если я каждому клиенту, купившему товар и не оставившему отзыв, буду напоминать это сделать?

    • SalesHub-Ответить
      24.03.2016 at 00:28

      Лучше делать это не прямым текстом «Вы забыли оставить свой отзыв», а идти более длинным путем, но правильным с точки зрения маркетинга и правил Amazon. Вариантов «обходных путей» много.
      Один из них: Вы указываете, что после покупки вышлите какой-то бонус покупателю (рекомендации, советы, рецепты, примеры использования). Для этого Вы просите написать Вам письмо на емейл. Отправляя бонус Вы (сначала!) благодарите за покупку, а потом уже просите оставить честный (!!!) отзыв, который поможет другим покупателям сделать правильный выбор. Можете спросить разрешения отправлять анонс своих будущих товаров на емейл.
      Вы убиваете пару зайцев — собираете базу клиентов для будущих продаж и получаете отзыв.
      Ни в коем случае не просите оставить положительный отзыв. Только честный.

  5. Антон-Ответить
    04.04.2016 at 05:28

    Скажите, как рассчитываться за отзывы, если например себестоимость продукта 30 дол, и за каждый отзыв давать товар получается очень дорого?

    • SalesHub-Ответить
      04.04.2016 at 08:21

      Можно предоставлять не 100% скидку, а меньшую (и это даже предпочтительнее).
      В ближайшее время в блоге появится еще один материал, посвященный работе с отзывами — станет немного понятнее.

  6. Андрей-Ответить
    08.04.2016 at 13:38

    Какие еще способы для получения емейлов покупателей для формирования базы клиентов, кроме описанного выше, вы можете подсказать?

    • SalesHub-Ответить
      11.04.2016 at 14:28

      Маркетингу на Amazon будет посвящена отдельная серия материалов в блоге. Слишком обширная тема для комментария.

  7. Евгения-Ответить
    12.04.2016 at 16:02

    Спасибо большое. Очень четко и понятно.

  8. Максим-Ответить
    17.04.2016 at 19:43

    Как быть если я новый продавец и хочу продавать товар, который уже имеет достаточно отзывов? Мне нужно собирать отзывы на меня как на продавца, а не на товар, верно? Как это лучше сделать?

    • SalesHub-Ответить
      18.04.2016 at 07:22

      Не верно. Вам нужно собирать отзывы для Вашего товара. Если Вы выводите свой товар на Amazon (под своей Private Label) то у него изначально 0 отзывов и Вам их нужно собирать (реклама, промоакции, бонусы, качественный листинг, активность в соц. сетях).
      Если же речь идет о BuyBox стратегии, то это оффтопик для данного сайта. Здесь мы разбираем вопросы исключительно по стратегии Private Label.

  9. Антон-Ответить
    17.05.2016 at 18:09

    Скажите, если товар стоит 80 дол себестоимость и 160 на амазоне, какую скидку приблизительно давать покупателю за отзыв ?

  10. Ольга-Ответить
    18.05.2016 at 08:07

    Добрый день. Возможность создавать купоны есть только в индивидуальном аккаунте? В бесплатном я не нашла такой кнопки.

  11. 19.05.2016 at 12:36

    Может ли мне оставить отзыв человек который еще даже не покупал мой товар?

  12. Александр-Ответить
    19.05.2016 at 19:28

    Добрый день! Спасибо за статью. Подскажите, амазон запретил делать 100% скидку на товар? У меня дает поставить только от 1 до 99%.

  13. 08.06.2016 at 16:30

    Ольга, добрый день! Вы нашли нужную «кнопку» для отзыва? Подскажите кто знает, пожалуйста? На данную минуту, секунду пока не нашел…

  14. Максим-Ответить
    05.07.2016 at 02:21

    Добрый день, начал вникать в бизнес на основе Амазона.
    Понял, что не добьешься продаж без раскаченного аккаунта.
    Единственное не понимаю — как раскачать аккаунт, отзывы оставляют на конкретный товар или на аккаунт?
    Что необходимо сделать если хочешь поменять стратегию продаж, то есть поменять товар?
    Спасибо.

  15. Сергей-Ответить
    09.07.2016 at 07:44

    Тоже столкнулся с проблемой отзывов товара без них товар вообще не продаеться! Я самоучка и понимаю что если получится там заработать то обязательно пройду курс!

  16. Игорь-Ответить
    28.07.2016 at 00:46

    Как приобрести онлайн интенсивно от 17 марта?

  17. давид-Ответить
    02.08.2016 at 05:14

    Здравствуйте отправте мне пожалуйста курс обучения торговли на амазон

  18. Владимир-Ответить
    04.10.2016 at 09:44

    Ребят, правьте статью.
    Амазон запретил отзывы за дисконты. Многие сервисы в шоке.

    • SalesHub-Ответить
      04.10.2016 at 10:50

      По изменению политики отзывов — пока ждем реальных действий со стороны Amazon. Он либо должен дать доступ к Vine сообществу для всех продавцов или конкретизировать нововведения.

  19. Александр-Ответить
    06.10.2016 at 14:26

    Амазон запретил раздавать товар бесплатно или со скидкой в обмен на честный отзыв. Ребята это правда?

  20. Александр-Ответить
    06.10.2016 at 20:30

    К сожалению, да.

  21. Сергей-Ответить
    30.10.2016 at 18:53

    Обязательно ли набирать отзывы или просто можно продавать товары?

  22. LymanSkyday-Ответить
    03.11.2016 at 15:17

    Excellent post. I was checking continuously this forum and I’m impressed! Extremely useful information specially the last part http://t4plv73n.tumblr.com/ — Guevera

  23. LymanSkyday-Ответить
    03.11.2016 at 17:04

    Hey, thanks for the article.Really thank you! http://t4plv73n.tumblr.com/ — Sartwell

  24. LymanSkyday-Ответить
    03.11.2016 at 18:47

    Also, I have shared your site in my social networks http://t4plv73n.tumblr.com/ — Brash

  25. LymanSkyday-Ответить
    03.11.2016 at 20:38

    Wow, great article.Thanks Again. Fantastic. http://t4plv73n.tumblr.com/ — Mckillip

  26. 10.11.2016 at 09:36

    Как быть с новыми правилами Амазона, в которых запрещается раздавать товар за отзыв? Как мы теперь будем получать отзывы и что такое amazon vine program?

  27. Александр-Ответить
    16.11.2016 at 09:10

    А что скажете об этом https://www.feedbackexpress.com/
    Запалит Амазон?

  28. владислав-Ответить
    21.11.2016 at 01:42

    Здраствуйте . Такой вопрос , когда я создам скидку допустим за 1 долар , если реальная стоимость 27 $ за единицу товара , то сможет ли покупатель написать отзыв указав количество звезд ?

  29. Liudmila-Ответить
    13.01.2017 at 10:23

    Спасибо saleshub за очень доступную и замечательную информацию. Уже многим знакомым порекомендовали Вашу организацию. )))

    На нашем аккаунте amazon.de удалили часть отзывов. Сославшись на то, что мы не имеем права давать товар по купонам со скидками и просить за это написать отзыв. ((( Хотя мы отправляли письма Ревьюверам с просьбой протестировать продукт и написать честный отзыв, даже намека не было о написании положительных отзывов.

    Мы отправили вопрос в службу поддержки о том как попасть в программу Amazon Vine, но вразумительного ответа от них мы не получили. Пришло письмо следующего содержания:

    Good Day,
    Thanks for your e-mail.
    Amazon Vine is an invitation-only programme. Vine Voices are selected based on several criteria, but primarily on the helpfulness of their reviews as judged by all other customers and by their demonstrated interest in the types of products that are featured in the programme. Customers who consistently write helpful reviews and develop a reputation for expertise in specific product categories are most likely to be invited into the programme.

    Here you will find an overview for Amazon Vine on our help page:
    https://www.amazon.de/gp/vine/help

    In our forum you will find some answers for open questions:
    https://sellercentral.amazon.com/forums/thread.jspa?messageID=2835575
    Unfortunately I cannot do anything to push a invitation for you.

    Пробовали писать нашим покупателям, чтобы те оставляли отзывы, к сожалению, они не реагируют на наши письма.

    А saleshub действительно огромное спасибо за всю их работу и информацию, которой они делятся.

  30. Анна-Ответить
    17.02.2017 at 18:16

    Здравствуйте, а разве амазон не запретил оставлять отзывы на товары со скидкой (купонами) и если да, то как новому продавцу собрать первые отзывы?

    • SalesHub-Ответить
      18.02.2017 at 01:07

      Да, все верно, запретил. Потому товар выкупается по полной стоимости специальными группами ревьюверов, возмещается стоимость выкупа + определенный % и так нарабатываются первые отзывы. Дальше органика. Для участников Мастер-группы SalesHub есть специальная услуга — http://saleshub.pro/services/verified-reviews Возможно, что немного позже её откроют и для участников Онлайн-интенсива, полностью открытой группа не будет никогда в силу понятных причин.

Оставьте комментарий