Отзывы на Amazon: новые правила работы

Private Label

На форумах продавцов Amazon, время от времени обсуждаются причины блокировки аккаунтов со стороны самой площадки. Заблокированным может оказаться абсолютно любой аккаунт: и тот который представляет 2-3 товара с оборотом $1000, и тот который продает десятки, делая $500 тыс. в месяц. Большое число блокировок приходится на обвинения в нечестном неправильном получении отзывов о своем товаре. Может поэтому Amazon внес правки в документ под названием Prohibited Seller Activities and Actions, который описывает что продавцу делать запрещено. Давайте разбираться как получать отзывы на Amazon по новым правилам.

Отзывы на Amazon по прежнему важны

Фактически Amazon добавил целый раздел в эти правила и вот что мы там видим:

“Отзывы важны для Amazon Marketplace т.к. это возможность для выражения обратной связи относительно самого продукта или деталей сервиса, а также описания покупателем своего личного опыта в процессе использования продукта (или сервиса) – позитивного или негативного”

Из чего мы делаем вывод, что честные отзывы остаются и будут оставаться в приоритете и важной частью системы продаж на Amazon, очевидно влияя на рейтинг продавца и товара.

Читаем дальше:

“Вы не можете оставлять отзывы для продуктов или сервисов, при наличии у вас личной финансовой заинтересованности, включая отзывы для продуктов (или сервисов), которые продаете лично Вы или Ваши конкуренты. Вы не имеете права на получение какой-либо компенсации за отзыв, кроме скидки или бесплатной копии данного продукта. Если Вы предлагаете продукт бесплатно или со скидкой, должно быть однозначно понятно, что Вы запрашиваете беспристрастный отзыв. Скидка на товар или его бесплатная копия должны быть предоставлены заранее. Недопустимы никакие возмещения после того, как отзыв был оставлен”

Это однозначно убирает деньги из уравнения “продавец-товар-отзыв”. Убедитесь, что Вы запрашиваете честные отзывы, без компенсации для рецензента кроме, собственно, копии продукта.

Черным по белому: манипуляции с отзывами запрещены

А вот что было добавлено к данному разделу совсем недавно:

“Запрещено умышленное манипулирование рейтингом товара, путем предоставления чрезмерного количества бесплатного товара или скидок на него в обмен на отзыв”

Это дает больше шансов честным продавцам, не использующим черную магию нечестные способы для получения отзывов. Но из-за некоторой размытости определений “манипулирование” и “чрезмерное количество” товара, ребята из команды “HonestFew” решили слегка потролить уточнить у службы поддержки, что точно имеется ввиду и вот какой ответ был получен:

Для лучшего понимания приведем пример. Вы запрашиваете отзыв у покупателя за продукт, стоимость которого $10. Если Вы предоставите покупателю 10 копий данного продукта или несколько других продуктов за один отзыв – это будет считаться манипулированием, т.к. может склонить покупателя к тому, чтобы оставить положительный отзыв.”

“Умышленное манипулирование” означает любые попытки повлиять на качество отзыва. Запрашивать отзыв на 5 звезд, вместо выражения непредвзятого мнения о продукте, противоречит правилам Amazon. Но сколько это “чрезмерно”? 1000 единиц? 500?. Ребята решили поинтересоваться, можно ли раздать 1000 единиц товара разным покупателям. Не будет ли это считаться манипуляцией? И ответ был “Нет, не будет”:

“Да, все верно. Правила не регламентируют “чрезмерное количество”. Вы можете раздать 1000 копий продукта 1000 разным покупателям. Также Вы можете предоставить 2 разных продукта одному покупателю. Мы рекомендуем не предоставлять слишком много дорогих продуктов за один отзыв.”

Раздав сразу 1000 копий продукта, Вы, скорее всего, попадете на карандаш к Amazon. Потому лучше не играть в такие экстремальные игры в рамках короткого временного промежутка – растяните “раздачу” во времени. И помните, что Amazon заинтересован в том, чтобы покупатели тестировали продукт. Продавцы, в свою очередь, должны быть заинтересованы в честных отзывах.

Нет особой разницы: раздадите Вы 100 товаров для получения отзывов или 1000. Раздав 100 единиц качественного товара – Вы получите хорошие отзывы. Раздайте 1000 единиц плохого – и вас уже ничего не спасет.

Честные отзывы работают лучше

Как это работает, ребята из “HonestFew” показали на примере одного из своих клиентов: Millies Hairbrushes. Совместно они разослали 300 розовых щеток для волос покупателям в обмен на честные отзывы. Одна из ревюверов написала, что лично ей щетка очень понравилась, но у неё возникли проблемы при расчесывании “сумасшедших кудряшек” её дочери.

Как результат, покупатель с прямыми волосами, почитав такой отзыв, уверенно приобретет данный товар. Покупатель с кудрявыми волосами, ознакомившись с тем же отзывом, продолжит поиски другого товара. -1 продажа? Нет, наоборот: -1 негативный отзыв и -1 возврат товара. Покупатели довольны, продавец продолжает набирать положительные отзывы, увеличивая рейтинг своего товара. Все в выигрыше.

Отзывы на Amazon. Сколько людей, столько и мнений.

Правила получения отзывов на Amazon

Подводя итог, давайте рассмотрим как правильно собирать отзывы:

Запрещено:

  • Просить оставить положительные отзывы или поставить 5 звезд;
  • Платить или компенсировать каким-либо образом за написание отзывов;
  • Просить вернуть продукт, отправленный для написания отзыва или компенсировать его стоимость;
  • Отправлять несколько копий одного и того же продукта одному ревюверу;
  • Заявлять в листинге продукта, что он является №1 или бестселлером;
  • Оставлять отзывы для своих собственных продуктов или продуктов своих конкурентов;
  • Оправлять продукты своим друзьям или родственникам с целью получения отзывов.

Относительно последних двух пунктов: помните о том, что “большой брат” следит за тобой. О ситуации, когда её отзыв о недавно прочитанной книге был не принят Amazon рассказала в своем блоге Ими Сантьяго. Причина в том, что якобы она знала автора лично. А вот как ей об этом сообщила служба модерации отзывов:

Отклонение отзыва службой модерации

Теперь о том, как собирать отзывы правильно.

Отзывы по правилам:

  • Вы можете просить честный, беспристрастный отзыв о продукте который Вы продаете;
  • Если ревювер получил товар для написания обзора – он должен упомянуть об этом в тексте отзыва.

Не воспринимайте эти правила, направленными на то, чтобы усложнить жизнь продавца. Они призваны защитить Вас от недобросовестности Ваших конкурентов. Совершенствуйте Ваш продукт, оптимизируйте листинг, делайте “промо-раздачи” и его рейтинг подымется, а рост продаж не заставит себя долго ждать.

Написать комментарий