Как не потерять отстроенный книжный бизнес на Amazon

Amazon Kindle

Потерять книжный бизнес на Amazon из-за блокировки аккаунта рискуют даже опытные издатели. Это происходит очень быстро — не заметили одно письмо с предупреждением, и буквально через 5 дней все наработки пропадают. Одни получают предупреждение о временной блокировке — Suspension, а некоторым везет еще меньше и приходит сразу письмо о полной блокировке — Termination.

Когда блокировка временная, аккаунт восстанавливают через несколько дней. Но ситуация все равно отражается на продажах. Отсутствие продаж в течение даже одной недели существенно влияет на ранжирование во внутренней поисковой системе Amazon. Это значит, что в выдаче по ключевым запросам книги окажутся ниже, чем раньше. Позиция в выдаче определяет и общее количество продаж.

Большой ли будет убыток для бизнеса в целом, зависит от стадии книжного бизнеса. Последствия временной блокировки не такие существенные на старте, когда усилия на продвижение книг еще незначительные. Другими словами, если книга еще не вышла на хорошие показатели продаж, то и контраст небольшой. Но для некоторых раскрученных аккаунтов потери от временной блокировки исчисляются тысячами долларов.

Amazon имеет право забанить аккаунт в любой момент без причины или не объясняя причину. Регистрация в программе Kindle Direct Publishing, дальше KDP, — первый шаг каждого автора, который решил продавать электронные книги на Amazon. Регистрируясь в программе, издатель автоматически принимает условия Соглашения. По сути, это официальный договор между юридическим лицом Amazon и частным лицом издателем. Amazon сохраняет за собой право прервать договор в одностороннем порядке в любой момент.

Конечно, Amazon тоже заинтересован в продажах книг, как и издатели. Поэтому блокировать аккаунты просто так не станет. Причина бана обычно — нарушение одного из условий Соглашения или правил программы KDP.

Соглашение между издателем и Amazon.

В статье мы расскажем, как минимизировать риск блокировки, что делать, если получили письмо-предупреждение и как реабилитировать книжный бизнес, если ваш аккаунт все-таки попал под бан.

Самые частые нарушения и как их избежать

Часто издатель-новичок нарушает правила неосознанно, не до конца разобравшись в Соглашении, которое издатель заключает с Amazon при регистрации. Это ведь 5 страниц английского текста мелким шрифтом плюс отдельные правила о контенте книг. Некоторые из условий Соглашения достаточно расплывчаты. Например, Amazon не разрешает пользоваться услугами третьих лиц, которые используют манипуляции с аккаунтом. Не каждый новичок разберется, что именно здесь запрещено.

Информация в данной статье может показаться скучной, но постарайтесь отнестись к ней серьезно. Однажды она может спасти Ваш бизнес

Вместо того чтобы вычитывать все нюансы Соглашения и ломать голову над контекстом, читайте о самых распространенных нарушениях из нашей практики.

Покупка отзывов или обмен отзывами

В нашей практике это самое частое нарушение. Именно такой случай Amazon называет “продвижение с помощью третьих лиц, которые используют манипуляции с аккаунтом.” Сервисов для покупки отзывов очень много, некоторые из них кажутся безопасными. Но Amazon все время совершенствует свой бот автоматической проверки, поэтому покупать отзывы — большой риск, как бы заманчиво это ни было.

Мы советуем продвигать книгу на старте с помощью платных выкупов книги за 99 центов и за отзывы. Такая схема не гарантирует только положительные отзывы, но любой покупатель понимает, что все оценки от реальных людей не могут быть 5 звезд. Такие отзывы покупатель воспримет с бо́льшим доверием.

Переиздание книги (повторная публикация без изменений)

Amazon дополнительно продвигает новую книгу первые 30 дней после публикации. Естественно, есть соблазн через 30 дней снять книгу с публикации и опубликовать заново без изменений, если книга плохо продается. Amazon воспринимает такую схему как манипуляцию со своей программой продвижения и реагирует жестко.

Переиздание без изменения — опасная практика, советуем использовать другие способы. В рамках курса «Запуск книжного бизнеса на Amazon Kindle» мы учим, как эффективно продвигать книги на Amazon разрешенными способами.

Использование чужих ТМ

Право собственности — основа менталитета американцев, и Amazon не исключение. Они так и говорят: «Мы воспринимаем законы и права собственности очень серьезно. Это ваша ответственность — убедиться, что ваш контент не нарушает законы или авторские права, торговые марки, приватность, публичность или другие права». Если в названии книги использовать торговые марки без лицензии от правообладателя, Amazon снимет книгу с публикации, а аккаунт заблокирует.

Никогда не стоит воровать чужие идеи и тем более контент. Наказание может оказаться очень жестким.

Мы советуем тщательно проверить весь контент перед публикацией. Иногда издатель игнорирует это правило по невнимательности. Например, если на обложке вашей книги девушка в майке Adidas — это тоже нарушение.

Плагиат и не эксклюзивный контент

Мы не станем говорить о намеренном нарушении авторских прав, вряд ли кто-то из владельцев книжного бизнеса всерьез рассматривает такую схему. Но иногда самые примерные издатели становятся нарушителями неумышленно. Копии книги на любом ресурсе ставят под сомнение эксклюзивность вашего контента. Если бот Amazon обнаружит такую копию, аккаунт блокируют без предварительного расследования. И именно издателю придется доказывать, что ему принадлежат авторские права.

Такая схема действий Amazon делает издателей очень уязвимыми. Даже издатель-конкурент может воспользоваться ситуацией и разместить копию книги на пиратских ресурсах. Успокаивает, что новички в бизнесе вряд ли заслужат так много внимания со стороны конкурентов.

Еще один вид контента, который не принимают в Kindle Store, — это контент из общедоступных публичных источников, например, из Wikipedia. Чтобы аккаунт не заблокировали из-за такого контента, внимательно проверяйте работу авторов-фрилансеров, прогоняя через сервисы проверки уникальности текста.

Манипуляции аккаунтами

В Соглашении прописано, что издатель имеет право содержать только один аккаунт. Если аккаунт попал под бан, зарегистрировать новый с теми же данными невозможно. Почему это вообще важно и почему так много продающих на Amazon хотят зарегистрировать нескольких аккаунтов или выкупить чужие? Очевидно, именно из-за риска неожиданно потерять весь книжный бизнес сразу, издатели стараются не держать яйца в одной корзине.

Несмотря на запрет Amazon регистрировать аккаунты под чужим именем, мы советуем иначе. Продавая разные книги с разных аккаунтов, вы минимизируете риск потерять все сразу. Даже если один из аккаунтов заблокируют, другие продолжат приносить доход. Но регистрируясь с чужими данными, соблюдайте осторожность. Например, зарегистрировать несколько аккаунтов с одного и того же ip адреса и с одного и того же ПК не удастся.

KDP Select и одновременная публикация на других платформах

Из-за того, что KDP стала очень популярной и переполненной предложениями, авторы стремятся участвовать в программе KDP Select. Эта программа дает ряд преимуществ и дополнительную видимость книгам. Такие книги продвигает сам Amazon, что с большой вероятностью приводит к лучшим продажам. В обмен издатель соглашается предоставить Amazon эксклюзив на продажи электронной книги.

Пока издатель участвует в программе KDP Select, он не должен связываться с другими платформами: продавать или распространять книгу, или давать такое право другим. Правда, речь идет только об электронной версии книги. Если книга настолько популярна, что имеет смысл издать ее бумажную версию, участие в KDP Select не помешает этому плану.

Манипуляции с прочитанными страницами

Некоторые издатели делают огромные книги и искусственно накручивают прочитанные страницы. Разбираем, зачем им это.

Издатели, которые выбрали участвовать в программе KDP Select, размещают свои книги в сервисе Kindle Unlimited. Это что-то типа библиотеки: читатели платят помесячно и получают безлимитный доступ к более чем миллиону книг. В сервисе Kindle unlimited Amazon платит издателям иначе, чем остальным. Вместо того чтобы получать процент от продаж, издатели получают деньги раз в месяц из общего фонда. Размер оплаты зависит не от того, сколько раз книгу скачали, а от количества прочитанных страниц.

Бизнес-модель Kindle unlimited привела к естественному желанию издателей увеличить количество прочитанных страниц, иногда не совсем прозрачными способами. Например, издатели практиковали заполнять книгу дополнительным контентом, который не относился к описанию книги, чтобы сделать ее как можно длиннее. После этого разными способами «пролистывали» книгу до конца, имитируя прочитывание. Такие манипуляции заставили Amazon усовершенствовать автоматическую систему, которая измеряет количество прочитанных страниц.

Amazon заверяет, что последняя версия системы автоподсчета прочитанных страниц дает очень точный результат. Не стоит пробовать манипуляцию с прочитанными страницами, сейчас это наверняка повлечет за собой блокировку аккаунта.

Запрещенные ниши

Amazon утверждает, что предоставляет читателям доступ к разным точкам зрения разных авторов. То есть, даже если не всем читателям понравится содержание книги, это не повод снимать ее с публикации и тем более блокировать аккаунт. Но есть запрещенные темы: инцест, экстремальная жестокость, порнография, расизм. Мы советуем издателям строить бизнес в других нишах.

Качество контента

Когда поступают жалобы от читателей, причиной может оказаться непрофессиональный перевод: использование нескольких переводов в одной книге, перевод книги через Google translate и другие подобные сервисы. Избегайте некачественного контента, отдавайте работу авторов-фрилансеров на вычитку.

Не все читатели ласковые и пушистые, потому тщательно следите за качеством контента. Дешевле нанять редактора, чем решать вопросы с жалобами покупателей и негативными отзывами.

Другая причина жалоб читателей — описание и обложка не соответствуют содержанию. Если ожидания покупателя отличаются от реальности, последуют жалобы, а за ними и блокировка аккаунта.

Но не всегда проблема качества контента реально существует. После любой непроверенной жалобы Amazon сначала действует — снимает книгу с публикации или даже блокирует аккаунт, а потом уже разбирается. В этой системе не действует презумпция невиновности. От таких ситуаций не застрахован никто, поэтому советуем заранее подготовиться отвечать на письма-предупреждения о блокировке.

Suspension: как реагировать на письмо-предупреждение

Когда издатель получает письмо-предупреждение, это значит, аккаунт уже приостановлен. Временно или навсегда — зависит от его дальнейших действий.

Никогда не впадайте в отчаяние. Всегда есть выход, а мы покажем как справиться с проблемой

Очень важно успеть ответить в течение 5 дней. Это стандартный срок, который Amazon дает на исправление ситуации. Как правило, в письме указана причина и какие действия ожидаются от издателя. Если такое письмо не заметить вовремя, то шансы восстановить аккаунт после пятидневного срока очень низкие.

Ответ на письмо-предупреждение стоит тщательно продумать или даже обратиться за помощью к профессионалам, которые оказывают такие услуги. Если нарушение действительно есть, его следует срочно устранить. А если обвинения не оправданы, издатель тем не менее должен предоставить доказательства.

Что не делать, когда пришло «письмо счастья»:

  • не паниковать;
  • не отправлять необдуманные письма;
  • не отрицать нарушение, если оно действительно было;
  • не пытаться зарегистрировать другой аккаунт;
  • не затягивать с ответом;

Когда аккаунт восстановлен, предстоит работа, чтобы вывести продажи на прошлый уровень.

Termination: как реабилитировать бизнес

Если все пошло по пессимистичному сценарию, это еще не конец бизнеса. Мы уже советовали содержать несколько аккаунтов, на которых продавать разные книги. Если издатель поступал именно так, то потеря одного аккаунта — не трагедия. Стоит докопаться до причины блокировки, если она не ясна, сделать выводы и не допускать такую ошибку в дальнейшем.

Если аккаунт был единственным, самое время попробовать зарегистрировать другой. В конце концов, стать издателем может кто угодно. Только не стоит забывать, что Amazon запрещает регистрировать аккаунты под чужим именем, и есть много способов обнаружить связь между забаненным издателем и новым аккаунтом. К очередной блокировке приведет любое неосторожное действие: привязка той же карточки, попытка регистрации с того же ip адреса или ПК.

Остается вопрос о выплатах, которые зависли на Amazon, в Соглашении они называются Royalty. По Соглашению издатель получит все заработанное, несмотря на блокировку. Но Amazon оставляет за собой право задержать выплату на три месяца. А в случае если издатель нарушал свои обязательства по договору или правила для контента книг, он вообще лишается выплат. То есть в Соглашении Amazon предусмотрел все три варианта: деньги отдадут сразу или отдадут, но с задержкой, или не отдадут совсем. Поэтому невозможно предсказать, как решится вопрос с выплатами в конкретной ситуации.

А что делать с книгами заблокированного аккаунта? Кроме Amazon, есть еще несколько площадок, которые продают электронные книги. Хорошей идеей будет зарегистрироваться там и разместить книги. Конечно, по сравнению с Amazon доход от продаж будет меньше. Некоторые из площадок продажи электронных книг:

В следующей статье мы расскажем, как работать с фрилансерами для создания качественных электронных книг: где их искать, как формулировать задачу и оценивать качество работы. Следите за материалами нашего блога.

Написать комментарий

Свежие посты